GENERAL/COMPTE
Est ce que que je peux jouer si je n'habite pas en France ?
Les inscriptions sont ouvertes à tous. Seuls les codes sont livrables dans tout les pays. Les cadeaux matériels ne sont livrables qu'en France Métropolitaine.
Est ce que je peux changer mes coordonnés suite à un changement de domicile ?
Il est possible de changer ses coordonnées sur son compte. Par contre, le changement des Noms et Prénoms n'est pas possible depuis votre compte. Si vous avez changé de Nom, vous pouvez nous contacter avec la page contact.
Combien de comptes puis-je avoir ?
Un seul compte par personne physique est autorisé. En cas de multi-compte, vous vous exposez à la suppression de tout vos comptes y compris votre compte principal.
Est-ce que je peux préter mon compte à une autre personne ?
En aucun cas vous ne devez préter votre compte. Même si vous partez en vacances par exemple, personne ne peut jouer sur votre compte. Vous vous exposez à la suppression de votre compte. De même, il est interdit d'échanger, de donner ou de vendre son compte.
Comment faire pour se désinscrire ?
Si vous voulez vous désinscrire, il faut contacter le site.
JEUX
Que sont les Télopoints ?
Les télopoints sont les points qui concernent le concours du mois. A la fin du concours, ils sont remis à zéro pour le nouveau concours.
Que sont les points ?
Les points vous permettent de choisir des cadeaux en boutique. Vous gagnez des points sur les différents jeux du site.
Que sont le solde ?
Le solde est l'argent accumulé via les jeux instants gagnants. Vous pouvez demandé un paiement dés lors que votre solde dépasse les 20€.
Je n'ai pas reçu mes points à la fin d'un jeu
Les points sont crédités à la fin de la partie lorsque vous faites "Valider", "Rejouer" ou si vous retournez sur la page d'accueil.
Je n'arrive pas à jouer à un jeu
Si vous n'avez plus de parties, vous ne pouvez pas jouer. Certains jeux sont accessibles uniquement en validant un Télocode.
CODES/TELOCODES
Que sont les Télocodes ?
Les Télocodes sont les codes audiotels valables sur Tel-gagnant. Pour utiliser un Télocode, rendez-vous sur la page + de parties.
Quels sont les avantages d'un Télocodes ?
Les télocodes ne sont en aucun cas obligatoire. Par contre, ils vous donnent des avantages. En plus des parties supplémentaires, un télocode vous permet d'augmenter votre grade VIP et d'avoir une partie sur la Télogrille et une partie du jeu Taupe.
Suis-je obliger de valider un Télocode ?
Bien sûr que non ! Le site est basé sur une participation quotidienne gratuite. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez acheter et valider des Télocode.
VIP/BONUS
Qu'est ce que le club ?
Le club est un avantage important : il vous permet de doubler les parties quotidiennes, de doubler les points des clans, d'avoir 20% des gains des filleuls et des jeux exclusifs. Vous pouvez devenir membre du club pour 9.90€ par mois. Le statut dure 30 jours.
Qu'est ce qu'un rang VIP ?
Un rang VIP est destiné à donner des avantages à certains membres, les membres actifs du site. Plus vous êtes actifs et plus votre rang VIP est important.
Quels sont les avantages du rang VIP ?
Le statut VIP sur tel-gagnant vous donne droit à un ticket supplémentaire.
Comment accéder au rang VIP ?
La détermination du rang VIP se fait uniquement sur le nombre de Télocodes que vous validez.
Comment savoir si je suis VIP ?
Dans le menu au niveau de vos points, vous pouvez voir l'indication VIP. Si il est marqué NON à la suite c'est que vous ne l'êtes pas encore. Mais cela ne saurait tardé.
PARRAINAGE/FILLEULS
Qu'est ce que le parrainage ?
Le parrainage vous permet de gagner encore plus de points en parrainant (en recrutant) des personnes (5%). Vous pouvez par exemple parrainer un ami. Cet devient alors votre filleul et celui-ci vous fait gagner des points en jouant chaque jour (5%).
Est ce que je peux parrainer un membre de ma famille ?
Comme l'indique le réglement, un compte est autorisé par personne. A partir de là, vous pouvez parrainer vos amis et les membres de votre famille. Par contre, l'auto parrainage est strictement interdit. La création de multi-compte est strictement interdit et entraine la suppression de tout les comptes créés.
Y a t-il des limites de filleuls ?
Non vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Plus vous avez de filleuls et vous vous gagnez de Zipoints.
BOUTIQUE/CADEAUX
J'ai gagné un cadeau, dans combien de temps vais-je le recevoir ?
Dés qu'un cadeau est gagné, nous faisons les vérifications nécessaires puis celui-ci est envoyé sous quelques jours. Par contre, si le fournisseur est rupture, le réglement prévoit 30 jours pour l'envoi du cadeau.
J'ai gagné un cadeau mais je ne vois rien dans mon compte ?
Dés lors qu'un cadeau est gagné, nous le traitons le jour même ou le jour suivant. Trois possibilités :
- le cadeau est validé et le gain traité. Vous recevez un mail vous confirmant l'envoi.
- le cadeau est mis en attente. Par exemple, pour nous envoyer un justificatif. Dés la réception du justificatif, le gain est alors traité.
- le cadeau est annulé. Pour une raison importante (cadeau gagné frauduleusement par exemple), le cadeau est annulé. Si la raison de la suppresion est une fraude, alors le compte peut-être supprimé. Sinon pour d'autres raisons, les points sont recrédités sur le compte du joueur.
J'ai assez de points mais je n'arrive pas à commander le cadeau ?
Certains cadeaux sont réservés aux membres VIP à travers une catégorie spécial VIP. Sinon les autres cadeaux sont accessibles à tous si le solde de votre compte le permet.
